Overdeliver vanaf de eerste email!

Overdeliver moet één van de kernwaarden binnen jouw zaak zijn.

En dit moet ook in elk stadia van de buyers journey te zien zijn. Of de persoon nu klant is of nog niet, in elk contact moet overdeliver een vaste waarde zijn.

In deze blog post ga ik het voornamelijk hebben over de eerste email die je stuurt als bevestiging van het infogesprek, want ja zelfs hier kan je al een verschil maken in klantenservice!

Je wil deze email zo eenvoudig, maar duidelijk mogelijk maken. Bevestig hun afspraak, maak het voor hen makkelijk om de locatie te vinden en implementeer een 'overdeliver' factor.

Nadat ik een infogesprek heb geboekt, stuur ik deze email:

EMAIL SCRIPT

Onderwerp: NAAM - Bevestiging van jouw infogesprek op (datum)!

Hallo (Naam),

Nogmaals bedankt voor je interesse in onze coaching!

Ik heb jouw infogesprek vastgezet in onze agenda op (tijd) op (datum) op (locatie).

(Coach) zal er zijn om je te verwelkomen. We kijken ernaar uit om je te laten zien hoe wij jou kunnen helpen jouw doelen (idealiter zet je hier de doelen van de klant) te behalen.

Het adres is: ADRES + LINK NAAR GOOGLE MAPS

Je hoeft niets mee te brengen, dit is een vrijblijvend infogesprek. Als je nadien wenst te starten, geven we je duidelijke instructies over de opstart.

We sturen je de dag zelf nog even een korte herinnering van je afspraak.
Moest er iets tussen komen en je moet door omstandigheden een nieuwe afspraak maken, laat het ons dan weten.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

PS: We hebben al iets leuks voor jou in petto. Via deze link vind je een lekker EN gezond ontbijt. Dit kan je al eens uittesten. We zijn geen fan van saaie voeding, het moet gezond maar lekker zijn! We zijn benieuwd wat je van ons ontbijt vindt!

(Jouw handtekening)

Het maken van deze scripts zal je veel tijd besparen en als je ze goed hebt gelezen zie je duidelijk de 'overdeliver' factor!

Het toevoegen van een lekker en gezond ontbijt geeft je veel voordelen:

• Eerste contact geeft al direct een goed gevoel
• Geeft al direct iets van waarde aan de klant
• Laat ze letterlijk ervaren wat gezonde voeding kan zijn
• Je hebt iets om over te beginnen tijdens het infogesprek
• Klant krijgt direct een unieke ervaring

Een paar extra tips:

• Wanneer je een email naar een prospect stuurt, email hen dan geen roman die het potentieel heeft om hen te overweldigen. Hou het kort, eenvoudig en geef ze een duidelijkheid.
• Vergeet niet om elke email te personaliseren. Gebruik altijd hun voornaam!
• Ook al heb je een script om te gebruiken, je wilt toch niet overkomen als een robot. Ik vind het altijd leuk om minstens één zin toe te voegen die persoonlijk is en iets voor hen betekent. Mijn favoriet is iets te zeggen over een van hun doelen die ze proberen te bereiken.
• Als je deze emails klaar hebt om te versturen, bespaar je niet alleen tijd, maar versnel je ook je responstijden, zodat je de prospect kunt antwoorden terwijl ze enthousiast en het meest geïnteresseerd zijn.

Deze kleine dingen maken echt een enorm verschil!

Succes!

Jouw Coach